Co dzieje się z paczką której nikt nie odebrał

Zrobienie zakupu w internecie to dzisiaj pestka. Kilka kliknięć, szybki przelew i pozostaje tylko czekać na kuriera lub powiadomienie z automatu paczkowego. Czasem jednak życie pisze własne scenariusze i odbiorca nie ma jak odebrać przesyłki. Co dzieje się wtedy z paczką i czy jest się czego obawiać?

Statystyki, czyli jak duży to w ogóle problem

Statystycznie rzecz biorąc, nieodebrane przesyłki stanowią w Polsce bardzo mały margines wszystkich doręczeń. Szacuje się, że zaledwie około 0,6 procent paczek nie trafia ostatecznie do rąk klientów. Na tle innych krajów regionu to świetny wynik, ale przy setkach milionów doręczanych rocznie paczek daje to w skali kraju ogromną liczbę przesyłek, które utknęły w systemie logistycznym.

Kiedy paczka staje się oficjalnie nieodebrana

Kurier nie uznaje paczki za nieodebraną już po pierwszej nieudanej próbie dostarczenia pod drzwi. Standardem u większości przewoźników są przynajmniej dwie próby doręczenia lub pozostawienie przesyłki w najbliższym punkcie odbioru albo automacie. Dopiero gdy minie czas wyznaczony na odbiór, w grę wchodzą procedury zwrotne.

Warto pamiętać, że każdy operator ma swoje własne limity czasowe. Przykładowo, w popularnych automatach paczkowych InPost na odebranie przesyłki jest zazwyczaj 48 godzin, z kolei w punktach partnerskich innych firm czas ten wynosi najczęściej od 3 do 7 dni roboczych. Po tym terminie rusza droga powrotna.

Droga powrotna i koszty transportu

Jeśli nikt nie odebrał przesyłki w wyznaczonym terminie, kurier pakuje ją z powrotem na samochód i odwozi do lokalnego oddziału. Stamtąd paczka wędruje z powrotem do nadawcy. Warto wiedzieć, że koszty tej zwrotnej podróży zazwyczaj ponosi sprzedawca, co bywa dla małych sklepów internetowych sporym i uciążliwym wydatkiem.

Warto też pamiętać o innej ważnej rzeczy. Samo zignorowanie paczki i jej nieodebranie nie oznacza automatycznego rozwiązania umowy ze sklepem. Kupujący wciąż jest zobowiązany do odebrania towaru, chyba że oficjalnie i zgodnie z prawem odstąpił od umowy w wyznaczonym terminie.

Co dzieje się z paczką, której nie chce odebrać także nadawca?

Bywają sytuacje, w których paczka wraca do nadawcy, ale on również nie chce jej przyjąć lub nie ma z nim żadnego kontaktu. Zgodnie z polskim Prawem pocztowym, w takich skrajnych przypadkach przesyłki niedoręczalne mogą zostać komisyjnie otwarte. Robi to komisja złożona z co najmniej trzech osób, aby ustalić dane nadawcy lub odbiorcy.

Jeżeli identyfikacja zawartości nie powiedzie się, operator logistyczny ma prawo do ostatecznej likwidacji paczki. Może dojść do jej zniszczenia, nieodpłatnego przekazania potrzebującym lub sprzedaży w ramach popularnych ostatnio paczek niespodzianek. Takie rozwiązania to jednak rzadkość, bo większość przesyłek prędzej czy później wraca tam, skąd wyruszyła.