Sklepy rozdają kupony za zakupy. Dane klientów są warte więcej niż rabat

Kiedy przy kasie słyszysz pytanie o aplikację albo zerkasz na kupon dający dziesięć złotych zniżki na zakupy, pewnie myślisz, że to czysty zysk. W końcu oszczędzasz realne pieniądze, a sklep po prostu dba o to, żebyś wracał właśnie do niego. Biznes rzadko jednak rozdaje cokolwiek za darmo, a współczesny handel napędzany jest przez walutę, która w bilansach korporacji ma znacznie większą moc niż drobne rabaty.

Tą walutą są Twoje codzienne nawyki, godziny wizyt w sklepie, zawartość koszyka oraz preferencje marek, które zostawiasz w pamięci systemów. Z analiz rynkowych wynika, że aż 69 procent Polaków regularnie kupuje produkty spoza pierwotnej listy pod wpływem rozmaitych bodźców i akcji promocyjnych. Najskuteczniejszym haczykiem okazują się zniżki dostępne wyłącznie po zeskanowaniu kodu w telefonie lub okazaniu karty klubowej, na co wskazuje blisko 28 procent badanych konsumentów.

Sklepy doskonale wiedzą, co robią, rezygnując z tradycyjnych, widocznych dla każdego obniżek cen na półkach. Stała przecena produktu trafia do porównywarek i zostaje w internecie na długo, co psuje marże oraz zmienia rynkowe punkty odniesienia klientów. Kupon personalizowany albo dedykowany rabat w aplikacji rozwiązują ten problem perfekcyjnie, bo pozwalają kontrolować koszty i precyzyjnie mierzyć skuteczność kampanii. Co więcej, dają handlowcom coś o wiele cenniejszego niż jednorazowy utarg.

Gdy rejestrujesz się w programie lojalnościowym, aktywujesz cyfrowy profil, w którym zapisuje się historia każdego Twojego paragonu. Algorytmy z łatwością ustalają, czy wolisz nabiał ekologiczny, kiedy kupujesz karmę dla psa i czy pod wpływem weekendowego zmęczenia sięgasz po gotowe dania. Taka wiedza pozwala tworzyć gigantyczne bazy danych, które dla handlu detalicznego stanowią fundament nowoczesnego marketingu precyzyjnego. Z punktu widzenia korporacji koszt kilkuzłotowego kuponu to zaledwie drobna opłata za bezcenny wgląd w prywatny styl życia konsumenta.

Warto pamiętać, że korzyści z takich programów są obustronne, co potwierdzają sami kupujący w niezależnych badaniach opinii społecznej. Większość Polaków uważa systemy lojalnościowe za uczciwy sposób na premiowanie stałych wizyt, a gotowość do zapisywania się do kolejnych klubów handlowych pozostaje bardzo wysoka. Granica między rozsądną oszczędnością a pełną inwigilacją naszych koszyków bywa jednak cienka. Następnym razem, gdy sięgniesz po cyfrowy kupon, warto pamiętać, że płacisz za niego nie tylko gotówką, ale też informacjami o sobie.